Condiciones de contratación del servicio viaje en grupo de mochileroSherpa

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 21/11/2021

Te damos la bienvenida y te invitamos a conocer las condiciones de contratación para que conozcas toda la información necesaria respecto a la contratación de los viajes en grupo de mochileroSherpa.

[1] Edad del cliente

El cliente sólo podrá contratar si es mayor de edad y/o tiene capacidad jurídica para vincularse. En caso contrario, la responsabilidad de la realización de pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor. Pueden acceder al viaje mayores de 16 años siempre con el acompañamiento y la responsabilidad de sus padres o tutor legal. Mochilerosherpa en ningún caso será responsable de los menores.

[2] Identificador del vendedor

En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te ofrecemos la siguiente información:

Denominación social es: Mimynt Ltd

CIF/NIF es: C95640

Correo electrónico: info@mochilerosherpa.com

Domicilio social está: Victor Denaro, 56 Apto 1 . MSD1601 Msida (Malta, MALTA)

Su actividad social es: Coordinadores y asesores de viaje

Finalidad de la página web: En este sitio web proporcionamos información sobre nuestros servicios de asesoría en viaje y coordinación de viajes en grupo. Además, en nuestro blog, proporcionamos nuestras experiencias en viaje y otras recomendaciones como alojamientos, actividades, seguro de viaje, etc.

[3] Validación de compra

Una vez efectuada la compra y realizado el pago, mochileroSherpa te remitirá por -mail una confirmación de pedido, que servirá como justificante de la operación (Justificante de compra). La confirmación de la compra y su justificante no tendrán validez como factura.

Es el momento de comprobar que todo está correcto. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del pedido.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones particulares de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por https://mochilerosherpa.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre mochileroSherpa y sus clientes.

[4] Herramientas y programas para establecer la comunicación

La comunicación con el cliente para los servicios de soporte se podrá realizar por Teléfono, Email, Whatsapp.

[5] Desistimiento de compra

El desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal de 14 días, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.

El derecho de desistimiento no se podrá ejercer, en los siguientes supuestos previstos por el artículo 103 de la Ley de Consumidores y usuarios:

En el caso de prestación de servicios: El derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103.a de la Ley 3/2014, no será aplicable a la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por https://mochilerosherpa.com, habrá perdido su derecho de desistimiento.

Tras aceptarse la realización de los trabajos contratados, https://mochilerosherpa.com, te notificará la fecha de comienzo de los mismos.

Si deseas desistir de tu compra en el plazo de 14 días desde el comienzo de la prestación del servicio y siempre que éste no haya sido completamente ejecutado, debes ponerte en contacto con nosotros con una solicitud de desestimiento de contrato antes de que haya comenzado a ejecutarse el servicio contratado (ver proceso y formulario de desistimiento abajo).

Si el servicio objeto del presente contrato se hubiera iniciado durante el plazo de ejercicio del derecho de desistimiento (14 días), de acuerdo con el artículo 108.3 de la Ley 3/2014, Mimynt Ltd podrá retener la parte proporcional correspondiente al servicio prestado, incluyendo el servicio de soporte y, en el caso de que el servicio se haya prestado totalmente, de acuerdo con el artículo 103.a de la citada ley, el derecho de desistimiento no será aplicable.

Las devoluciones correspondientes a pagos realizados por transferencia bancaria, se realizará por el mismo medio a una cuenta facilitada por el cliente. La devolución del importe la realizaremos en los siguientes 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistimiento.

Todos los servicios que se hayan suministrado, por su naturaleza sobrevivirán la disolución si están abonados en su totalidad, incluyendo, sin limitación, las disposiciones de propiedad, renuncias de garantía, indemnización y limitaciones de responsabilidad.

[6] Modelo de formularios de desistimiento

El usuario/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento, bien a través de correo electrónico a: info@mochilerosherpa.com o bien por correo postal en la dirección indicada en el formulario de desistimiento.

Copia y pega este formulario en Word, lo completas y lo envías por correo electrónico o postal.

A la atención de Mimynt Ltd

Victor Denaro, 56 Apto 1 . MSD1601 Msida (Malta, MALTA)

info@mochilerosherpa.com

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio _____________________________________________________________.

Contratado el día:____________________________________________________

En caso de reclamación indica el motivo:

[7] Cancelación del servicio

Si el cliente desea cancelar el servicio, podrá hacerlo 30 días antes del inicio del servicio y mochileroSherpa reembolsará la cantidad del 50% (el 50% restante se retiene por gestión y porque otro cliente haya podido perder su plaza, perjudicando así tanto a mochileroSherpa como al cliente que no pudo disfrutar de su plaza) y nunca después de 14 días. Si se solicita la cancelación en un plazo comprendido entre los 15 y los 10 días antes del inicio del servicio, se devolverá un 25 % del importe, y si se ejercitara con posterioridad, no se abonará cantidad alguna.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

[8] Normativa europea de Consumo

Te informo que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsable de una plataforma de venta online, tengo el deber de informar a mis usuarios sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.

Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el usuario debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr

[9] Propiedad Intelectual

El acceso al producto adquirido por el comprador no supone por parte de Mimynt Ltd renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del comprador.

La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial contenidos en esta página corresponderá exclusivamente al Comprador.

[10] Protección de datos personales

Los datos que se recaban mediante el proceso de compra serán tratados por Mimynt Ltd, Responsable del Tratamiento con sede en Teléfono, Email, Whatsapp. Teléfono: 622217246. E-Mail: admin@mochilerosherpa.com, con la finalidad de gestionar y enviarle su pedido. La base legal para este tratamiento de sus datos es la ejecución del contrato de venta de nuestros servicios. Sus datos serán conservados durante el periodo necesario para cumplir las presentes condiciones y durante los plazos de prescripción de responsabilidades legales.

Asímismo utilizaremos sus datos de contacto para remitirle comunicaciones sobre las ofertas y novedades relativas a los servicios de Mimynt Ltd. La base legal para este tratamiento de datos es la satisfacción del interés legítimo del Responsable en fidelizar y mantener informados a sus clientes. En el caso de que no desee recibir comunicaciones informativas con los mencionados fines, envíanos un email a admin@mochilerosherpa.com indicando que no desea recibir comunicaciones comerciales o bien, podrá darse de baja mediante el procedimiento sencillo y gratuito que le indicaremos en cada comunicación.

En ningún caso, sus datos serán cedidos a terceros salvo imperativo legal.Podrá ejercer los derechos que se exponen a continuación, enviando su solicitud por escrito a la dirección de correo electrónico o postal antes indicadas:

– Derecho de acceso a los datos personales: usted podrá solicitar a la empresa información sobre si está tratando sus datos y qué tratamientos está realizando.

–  Derecho a solicitar la rectificación de sus datos en caso de que sean incorrectos o su supresión en caso de que dejen de ser necesarios para la finalidad que motivó su recogida.

  –  Derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos.

  –  Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos.

  –  Derecho a la portabilidad de los datos a un nuevo Responsable.

Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos.

En caso de que considere que existe alguna vulneración de su derecho a la protección de datos por mi parte, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control que en Malta es la Legal Aid Malta Agency (Agencia de Ayuda Legal de Malta https://justice.gov.mt/legalaidmalta).

[11] Confidencialidad

Tiene carácter confidencial toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de los servicios que regulan las relaciones entre https://mochilerosherpa.com y el Cliente.

Toda información recibida por parte del cliente ya sean imágenes, correos, textos, datos de acceso como usuarios y contraseñas, se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros.

No se entenderá información confidencial aquélla que sea divulgada por acuerdo entre las Partes, aquélla que se convierta en pública por igual motivo o aquélla que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquélla que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad de manera indefinida.

[12] Jurisdicción y leyes aplicables

MochileroSherpa y EL USUARIO, se regirán para dirimir cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, o uso de esta página Web, por la legislación maltesa, y se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Malta para los clientes profesionales bien sean autónomos o empresas. En caso de clientes particulares (consumidores y usuarios) se someterán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad del particular.

[13] Objeto de viajes en grupo mochileroSherpa

El servicio expuesto aquí, es: organización, diseño y coordinación de viajes en grupo.

No somos una agencia y, por lo tanto, no ofrecemos paquetes de viaje. No ofrecemos ni vuelos, ni alojamientos, ni seguro, ni actividades. Únicamente asesoramos sobre estos servicios y cada cliente lo contrata personalmente para asegurar la máxima transparencia a la hora de pagar.

MochileroSherpa es una entidad cuyo objeto es la organización de servicios turísticos, facilitando a sus clientes, a cambio de un precio, el servicio de acompañamiento, coordinación y asesoramiento para el viaje contratado.

[14] Aceptación de este contrato específico de viaje en grupo

El presente contrato se entiende aceptado estableciendo una relación contractual tanto por parte de mochileroSherpa como la del cliente.

El servicio a proveer es el viaje o los viajes descritos en la confirmación de la reserva.

[15] Obligaciones y responsabilidades del cliente

15.1. Reserva de plaza e información previa

Una vez se confirme por escrito que el cliente se une al viaje en grupo, para garantizar la reserva, el cliente deberá entregar 100€ en concepto de reserva de plaza.

En los casos en que un cliente ya haya realizado previamente un viaje o varios viajes con mochileroSherpa y su actitud no siga la filosofía de mochileroSherpa, la misma podrá denegar la aceptación de su participación en un nuevo viaje.

15.2. Precios y forma de pago

Te comprometes a abonar los servicios contratados a mochileroSherpa en las formas de pago aceptadas por mochileroSherpa y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según el caso).

Los precios aplicables a cada servicio son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Todos los precios llevan el impuesto incluido aplicable al país o zona en que se encuentre en el día del pedido. Los impuestos se calcularán de forma automática dependiendo del lugar donde resida el comprador. Cualquier cambio en los impuestos será aplicado automáticamente a los precios de los servicios en venta.

El usuario/comprador se compromete a abonar los servicios adquiridos a mochileroSherpa en las formas de pago aceptadas y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y gastos de envío).

Las formas de pago aceptadas son las siguientes:

  • Tarjeta Bancaria: mochileroSherpa utiliza las siguientes pasarelas de pago:
    • Pasarela: Stripe. Las tarjetas bancarias aceptadas por esta pasarela son: Visa, MasterCard, American Express
  • Cualquier otro tipo de tarjeta diferente de las listadas anteriormente no serán aceptadas en el pago. Mediante esta modalidad de pago mochileroSherpa no recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por la entidad financiera correspondiente, ofreciéndole de este modo la mayor seguridad y confidencialidad en la transacción.
  • Transferencia Bancaria: El pago mediante transferencia bancaria es un método de pago sencillo para realizar compras a través de Internet. Usted puede realizar dicho pago cómodamente desde su entidad bancaria. Recuerde que deberá indicar como concepto del pago el número de su pedido para evitar errores en la gestión de su compra. Le rogamos envíe a info@mochilerosherpa.com el justificante de dicha transferencia para agilizar su pedido.
    Las transferencias suelen tardar aproximadamente 48 horas en hacerse efectivas. Una vez confirmado el pago se procederá a la reserva de tu plaza.

No se acepta ningún otro método de pago.

El pago siempre es por adelantado del 100% del pedido y una vez confirmado ya tienes tu plaza reservada.

MochileroSherpa emite al usuario una factura correspondiente a su compra en soporte digital.

15.3. Desglose del servico mochileroSherpa y del presupuesto de viaje

  • Servicio de mochileroSherpa: es el diseño del viaje, el acompañamiento, la comunicación continua con los guías y agencias locales, la búsqueda de alojamiento, actividades y mejores precios.

Como no somos una agencia de turismo, solo facturamos por este servicio, el resto lo pagas directamente (agencias y guías locales y alojamientos) sin hacer nosotros de intermediarios.

Primer pago: para la reserva de tu plaza, una vez nos confirmes que te unes al viaje en grupo.

Segundo pago: una vez formado el grupo mínimo, pagarás a mochileroSherpa el resto del coste de nuestros servicios.

  • Presupuesto del viaje: alojamientos, actividades, guías, entradas y transportes a través de agencias locales.

Tercer pago: harás las reservas necesarias de las actividades antes de iniciar la ruta de las cuales te habremos asesorado con antelación.

Cuarto pago: el resto lo pagarás en destino directamente a los proveedores de servicios.

  • Vuelos nacionales e internacionales: nunca incluidos en el presupuesto.

15.4. Seguro de viaje

Todo viajero que viaje en grupo con mochileroSherpa, deberá llevar contratado con antelación un seguro para realizar el viaje. Nosotros, siempre recomendamos el seguro que nosotros mismos contratamos, aunque cada viajero o viajera es libre de contratarlo con la compañía que quiera mientras lo contrate antes de partir y le cubra desde el primer hasta el último día de viaje.

Este seguro debe cubrir obligatoriamente: cancelaciones, accidentes en viaje y Covid-19.

Si el cliente decide contratar el seguro a través de una compañía que no es la que nosotros recomendamos, tiene la obligación de asegurarse de que dicho seguro de viaje cubran los tres elementos mencionados en el párrafo anterior.

El seguro de viaje debe cubrir todos los días del viaje (incluidos los días de vuelo).

Si un cliente no contrata el seguro de viaje antes de partir hacia el destino, mochileroSherpa no se hace responsable de cancelaciones, ni accidentes en viaje de dicha persona y tampoco devolverá el importe que dicho cliente haya pagado por sus servicios antes ni durante ni tras el viaje, ya que el cliente conocía con antelación la obligación de contratar un seguro de viaje.

Además, mochileroSherpa no se hace responsable si el cliente contrae Covid-19 durante el viaje. De ahí que se obligue a contratar un seguro de viaje que cubra Covid-19.

Dicho esto, es obligatorio contratar un seguro de viaje y es responsabilidad total del cliente hacerlo, liberando así a mochileroSherpa de esta responsabilidad.

15.5. Exclusiones

  1. El precio del presupuesto de viaje no incluye: vuelos de ida y vuelta, tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, pruebas PCR, ”extras” tales como: propinas, bebidas (cafés, vinos, licores, aguas minerales…), regímenes alimenticios especiales -ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato- servicios de hotel opcionales y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “el precio del viaje” , o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al cliente al suscribirlo.
  2. MochileroSherpa no está obligado a acompañar al cliente ni en el vuelo de ida ni en el de regreso contratado.

15.6. Cumplimiento de normativa del país de destino, acatamiento de la Filosofía de mochileroSherpa y respeto a las instrucciones indicadas

En todo momento la decisión de mochileroSherpa prevalece. Será definitiva en todos los asuntos con la finalidad de garantizar la seguridad y la buena marcha del viaje.

La realización de una reserva con mochileroSherpa implica que el cliente acepta someterse, de modo expreso, a la autoridad de los coordinadores de viaje. El cliente comparte las normas de la Filosofía de mochileroSherpa y las acata.

El cliente deberá en todo caso cumplir estrictamente con las leyes, costumbres, política exterior y regulación de drogas de los países visitados.

El cliente no vacunado, asume la responsabilidad de realizarse, como mínimo, una prueba de antígenos (ya sea de farmacia o en su consulta médica) antes del viaje, aunque el país de destino no lo exigiera, por una cuestión de responsabilidad, seguridad y protección hacia uno mismo, hacia el resto de grupo y hacia la población local del país al que se viaja.

En caso de que no lo notificase, o cometa cualquier acto ilegal que pueda causar peligro o incomodidad a los otros miembros del grupo, mochileroSherpa podrá resolver la relación con el cliente, sin que por ello se genere derecho de reclamación y devolución al cliente y quedando a salvo las acciones y/o reclamaciones que el resto de viajeros quisieran efectuar contra el infractor de las normas del viaje.

15.7. Respeto siempre

A todos los clientes / viajeros, os pedimos siempre lo mismo: RESPETO.

Respeto a:

  • Los compañeros del grupo de viaje
  • Los guías locales
  • La cultura y costumbres del país
  • La flora y la fauna
  • Los propietarios de los alojamientos
  • Los animadores de actividades
  • Trabajadores de alojamientos, restaurantes y demás
  • Cualquier persona que nos encontremos por el camino/ruta
  • Los coordinadores, en este caso, nosotros

 

Aprovechamos para comentarte nuestras funciones y responsabilidades como coordinadores del viaje y del grupo:

  • Previo al viaje:
    • Diseño de la ruta, reserva de servicios, comunicación continua con las agencias, agentes y guías locales de cada país, gestión del contacto y comunicación entre miembros del grupo.
  • Durante el viaje:
    • La asistencia durante el todo viaje de dos coordinadores (nosotros), responsables de proveer o facilitar los elementos necesarios para la realización del viaje.
    • Desarrollar una labor de coordinación y concierto de voluntades de los integrantes del grupo.
    • Ser el nexo de unión entre los servicios que se contraten y los viajeros. Los coordinadores/acompañantes somos dos viajeros más, aunque asumimos las responsabilidades citadas y el liderazgo del grupo.
    • Portavoz para con la reserva de alojamientos, transportes y contratación de actividades en destino.

 

MochileroSherpa se guarda el derecho para negar que se vuelvan a unir a otro grupo de viaje a aquellas personas que ya han formado parte de un grupo de viaje y que han cometido faltas de respeto.

Dicho esto, decir que mochileroSherpa no se hace responsable de los actos de NO respeto e irresponsables de los clientes que contratan el servicio de viaje en grupo.

15.8. Obligaciones relativas a la documentación

El cliente habrá de estar en posesión de un pasaporte válido para la entrada y salida del país o países de destino a lo largo del itinerario de viaje, así como de los visados, permisos y certificados cualesquiera que fueran, incluidos los de vacunación, así como de los seguros de suscripción obligatoria.

Es exclusiva obligación del cliente la obtención de dichos documentos, permisos, certificados, etc., así como el mantenimiento de su vigencia e idoneidad durante todo el viaje, siendo de su responsabilidad cualquier perjuicio que por incumplimiento de lo referido en el presente párrafo pudiera producirse.

La falta de veracidad y/o exactitud, ya sea voluntaria o involuntaria, en los datos que el cliente comunica a la empresa será de exclusiva responsabilidad de éste.

Cualquier información o aviso dado por mochileroSherpa sobre visados, vacunas, clima, ropa, equipaje, etc. es orientativa, proporcionado al cliente como una cortesía, siendo, por tanto, responsable de los posibles errores u omisiones en la información proporcionada.

Los documentos de viaje emitidos por mochileroSherpa como dosieres pdf, itinerarios y facturas serán enviados por e-mail o WhatsApp o estarán disponibles en nuestra página web una vez que el pago completo haya sido realizado por el cliente.

15.9. Documentación, visados, seguros y sanidad

Todas las personas que se benefician del servicio de viajes en grupo son responsables de tener en regla la documentación necesaria para la entrada y libre circulación por el país que se visita (D.N.I., pasaporte, visados, medidas sanitarias, seguros, etcétera). MochileroSherpa no es responsable de que el cliente tenga la documentación en regla. En caso de que, por falta o incorrección de la documentación necesaria, el cliente se viera obligado a cancelar o abandonar el viaje, la responsabilidad y gastos son responsabilidad del cliente.

El servicio de viajes en grupo es un servicio puramente informativo que pretende liberar al cliente de la pérdida de tiempo que supone la tarea de buscar información por su cuenta. Hasta ahí llega la responsabilidad del proveedor del servicio mochileroSherpa mediante la web https://mochilerosherpa.com.

15.10. Situación política, de seguridad y sanitaria del país de destino

El viajero debe ser consciente de que, en algunos casos, pueden resultar imposibles, por ejemplo, una rápida evacuación o una asistencia médica adecuada.

POLÍTICA Y SEGURIDAD: Nos remitimos a las recomendaciones oficiales del Ministerio de Asuntos Exteriores del Gobierno español que constan en su página web http://www.mae.es

SANIDAD: Nos remitimos a las recomendaciones oficiales sobre vacunas y precauciones necesarias del Ministerio de Sanidad y Consumo que constan en su página web http://www.msc.es

CONOCIENDO ESTA INFORMACIÓN, EL CLIENTE ES CONSCIENTE DE LA SITUACIÓN SOCIAL O POLÍTICA, DE SEGURIDAD Y SANITARIA DEL PAÍS DE DESTINO, Y ACEPTA EL RIESGO QUE PUDIERA SUPONER EL VIAJE, EXIMIENDO A MOCHILEROSHERPA DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD EN ESTE SENTIDO.

[16] Especialidad del viaje alternativo / áreas remotas

Las características especiales de este tipo de viajes, que responden a las propias de un viaje alternativo, son conocidas y aceptadas por el viajero, que acepta de manera expresa las situaciones y cambios que se deriven del mismo.

De igual manera, el cliente acepta bajo su responsabilidad cualquier accidente o imprevisto que pueda suceder realizando actividades como kayak, bicicleta, snorkel, buceo, senderismo, paddle surf o cualquier otra actividad que realicemos durante el viaje.

En relación a lo dicho justo anteriormente y en relación al apartado 3.4 de este mismo documento, el cliente se compromete a contratar un seguro de viaje que le cubra Covid, accidentes y cancelaciones durante todos los días que dure el viaje.

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